Состоящий из IP-контакт-центра и цифровых систем обработки инцидентов, система приема и обработки тревожных вызовов предоставляет механизм и инструменты для унифицированного приема тревожных вызовов в типичной точке ответа службы общественной безопасности, ввода и регистрации инцидентов и выбора соответствующих подразделений для отправки инцидентов. Он предлагает населению удобный и быстрый способ обратиться за помощью в случае чрезвычайной ситуации, и в то же время дает полиции и другим органам безопасности возможность своевременно получать информацию об инцидентах и быстрой переброске сил.
Дополнительное описание
Особенности
Разнообразный механизм приема инцидентов
Короткие сообщения. Веб/Мобильное приложение.
Автоматическое получение информации и представления абонентов
Имя, адрес стационарного телефона или приблизительное местоположение мобильного телефона.
Гибкая настройка системы и обработка вызовов
Интегрированный или отдельный Call Taker и Dispatcher. Однослойная или многослойная диспетчеризация инцидентов. Перенос происшествий на другие места.
Весь процесс отслеживания и записи
Отслеживание по времени и запись каждого шага всего процесса, включая изменение статуса инцидента, выполненные действия, голосовые вызовы и т. д. Голосовые записи можно прослушивать онлайн.
Комбинация C/S и B/S
Архитектура клиент/сервер в диспетчерском центре для предоставления широких функций. Архитектура браузера/сервера в филиалах или отделениях полиции для удобного развертывания.
Комплексный надзор
Контролировать тех, кто принимает звонки. Прерывать текущие вызовы. Вести статистику звонков и инцидентов.
Отмечать инциденты на карте
Интеграция с VCS для обнаружения происшествий, оперативных служб непосредственно на карте для более эффективного принятия решений.
